Nilai SKM Dishub Klaten Melonjak! Kepuasan Masyarakat Capai 78,3 Poin

Dinas Perhubungan Kabupaten Klaten kembali mencatatkan prestasi membanggakan dalam pelayanan publik. Hasil Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) periode Juli-September 2025 menunjukkan peningkatan signifikan dibandingkan Semester 1 tahun 2025, membuktikan komitmen Dishub Klaten dalam memberikan pelayanan terbaik bagi masyarakat.Berdasarkan data resmi yang dihimpun, nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Dinas Perhubungan Klaten mengalami kenaikan dari 78,1 poin pada periode Januari-Juni 2025 menjadi 78,3 poin pada periode Januari-September 2025.

Peningkatan sebesar 0,2 poin atau setara 0,26 persen ini menunjukkan konsistensi dan keseriusan Dishub Klaten dalam meningkatkan kualitas layanan transportasi kepada masyarakat.

Kategori "Baik" Kembali Dipertahankan.

Merujuk pada standar Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (Permenpan RB) Nomor 14 Tahun 2017, nilai IKM 78,3 yang diraih Dishub Klaten berada pada interval 76,61 - 88,30 yang masuk dalam kategori "B" atau "BAIK". Capaian ini membuktikan bahwa masyarakat Klaten memberikan persepsi positif terhadap kualitas pelayanan yang diberikan oleh Dinas Perhubungan.

"Nilai IKM yang konsisten di kategori baik ini adalah hasil kerja keras seluruh jajaran Dinas Perhubungan Klaten. Kami terus berkomitmen untuk meningkatkan kualitas layanan demi kepuasan masyarakat," ungkap salah satu pejabat Dishub Klaten.

Partisipasi Masyarakat Meningkat

Yang menarik, jumlah responden yang mengikuti survei juga mengalami peningkatan. Pada Semester 1 tahun 2025, survei melibatkan 860 responden, sementara pada periode Juli hingga September 2025 meningkat menjadi 876 responden atau bertambah 16 orang.

Peningkatan partisipasi ini menunjukkan antusiasme masyarakat untuk memberikan masukan terhadap pelayanan publik di bidang perhubungan.Dari sisi demografis, responden didominasi oleh masyarakat berjenis kelamin laki-laki dengan 698 orang (79,7%), sedangkan perempuan sebanyak 178 orang (20,3%). Berdasarkan tingkat pendidikan, responden terbanyak adalah lulusan SMA sebanyak 382 orang (43,6%), diikuti SMP 173 orang (19,8%), SD 221 orang (25,2%), dan jenjang pendidikan tinggi lainnya.

Komitmen Peningkatan Berkelanjutan

Sesuai dengan prinsip pelayanan publik yang diamanatkan dalam Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik, penyelenggara layanan wajib melakukan evaluasi kinerja secara berkala. Survei Kepuasan Masyarakat yang dilakukan Dishub Klaten tidak hanya sebagai formalitas, namun menjadi instrumen penting untuk mengidentifikasi kelemahan dan kekuatan pelayanan yang telah diberikan.

Hasil SKM ini diharapkan menjadi bahan evaluasi dan perbaikan berkelanjutan bagi Dinas Perhubungan Kabupaten Klaten. Beberapa unsur pelayanan yang dinilai dalam survei meliputi persyaratan, sistem dan mekanisme pelayanan, waktu penyelesaian, biaya/tarif, produk layanan, kompetensi petugas, perilaku petugas, penanganan pengaduan, serta sarana dan prasarana.

"Kami terus berupaya mempertahankan dan meningkatkan kualitas pelayanan di semua lini, mulai dari manajemen lalu lintas, pengujian kendaraan bermotor, terminal, perparkiran, hingga penerangan jalan umum. Kepuasan masyarakat adalah prioritas utama kami," tambah Kepala Dinas Perhubungan Klaten.

Tren Positif Menuju Pelayanan Prima

Tren peningkatan nilai IKM dari 78,1 ke 78,3 menunjukkan bahwa program-program perbaikan pelayanan yang dilakukan Dinas Perhubungan Klaten memberikan dampak positif. Meskipun peningkatannya terlihat kecil, namun konsistensi dalam menjaga nilai di kategori "Baik" merupakan prestasi tersendiri di tengah dinamika pelayanan publik yang kompleks.

Ke depan, Dishub Klaten menargetkan nilai IKM dapat terus meningkat hingga mencapai kategori "A" atau "SANGAT BAIK" dengan nilai di atas 88,31. Untuk mencapai target tersebut, diperlukan inovasi berkelanjutan dalam sistem pelayanan, peningkatan kompetensi SDM, serta perbaikan sarana dan prasarana pendukung.

Kanal Pengaduan Layanan Transportasi Klaten

Masyarakat Kabupaten Klaten yang menemukan permasalahan terkait lalu lintas, angkutan umum, maupun infrastruktur jalan dapat menyampaikan laporan atau aduan melalui kanal resmi yang telah disediakan:

WhatsApp: +62 856-7567-333

Website Aduan: lapormasbup.klaten.go.id

Website Dishub: dishub.klaten.go.id 

Instagram: @dishubklaten

(ace/dishubklt)