Kepuasan Masyarakat Klaten 2023: Dinas Perhubungan Raih IKM 82.5 dengan Profil Responden yang Perlu Diperhatikan

Dinas Perhubungan Klaten Capai IKM 82.5 di Tahun 2023: Apa Cerita Di Balik Angka "Sangat Puas" Ini?

Tahun 2023 mencatatkan milestone penting bagi Dinas Perhubungan Kabupaten Klaten: Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) mencapai 82.5, menempatkan lembaga ini dalam kategori "Sangat Puas" pada skala 0-100.

Angka ini terlihat solid. Namun, jika kita menggali lebih dalam, ada cerita yang lebih nuanced di balik angka tersebut, cerita tentang siapa yang didengar dan siapa yang tidak dalam survei kepuasan tahun 2023.

Ringkasan Data SKM 2023: Total 656 Responden Sepanjang Tahun

Sepanjang tahun 2023 (01 Januari - 31 Desember), Dinas Perhubungan Klaten berhasil mengumpulkan 656 responden untuk survei kepuasan mereka. Angka ini adalah basis dari nilai IKM 82.5 yang mereka raih.

Breakdown Responden 2023:

• Total: 656 orang

• Periode: 1 tahun penuh (12 bulan)

• Lembaga: Dinas Perhubungan Kabupaten Klaten

• Kepuasan Rata-rata: 82.5 (Sangat Puas)

Namun sebelum kita merayakan, mari kita lihat siapa saja responden yang berkontribusi pada angka 82.5 ini.

Distribusi Gender: Cerita tentang Ketimpangan

Ketika kita breakdown responden berdasarkan gender, kita menemukan sesuatu yang menarik, dan sedikit memprihatinkan:

Rasio: 25 laki-laki untuk setiap 1 perempuan.

Apa Artinya Angka Ini?

Singkatnya: IKM 82.5 adalah suara dari 631 laki-laki, dengan kontribusi minimal dari 25 perempuan.

Ini bukan kritik terhadap Dinas Perhubungan, lebih kepada observasi yang penting untuk kesuksesan survei ke depannya. Survei kepuasan yang baik harus representatif dari demografi masyarakat yang dilayani. Dengan hanya 3.8% perempuan, kita perlu tanya: Apakah data ini cukup mencerminkan kepuasan perempuan pengguna layanan perhubungan Klaten?

Mengapa Gender Balance Penting?

Perempuan mengakses layanan perhubungan dengan cara dan kebutuhan yang berbeda dari laki-laki:

• Pengusaha perempuan yang butuh izin usaha jasa transportasi

• Ibu bekerja yang naik ojek untuk ke kantor

• Pedagang perempuan yang membutuhkan perizinan layanan transportasi

• Ibu rumah tangga yang urus STNK atau perpanjangan SIM

Dengan hanya 3.8% responden perempuan, suara-suara ini praktis tidak terdengar dalam data. Artinya, feedback khusus untuk kebutuhan perempuan mungkin tidak ter-capture dengan optimal.

Apa yang Mungkin Menyebabkan Bias Gender Ini?

Beberapa hipotesis mengapa survei 2023 lebih didominasi laki-laki:

1. Lokasi Survei: Mungkin di lokasi yang lebih sering dikunjungi laki-laki (kantor, armada motor, tempat kerja pengemudi)

2. Jam Survei: Jam kerja standar (9-5) mungkin tidak cocok dengan jadwal perempuan yang punya tanggung jawab keluarga

3. Pendekatan Surveyor: Surveyor mungkin lebih mendekati laki-laki tanpa sadar

4. Topik Layanan: Survei mungkin fokus pada aspek yang lebih relevan dengan laki-laki

Apapun penyebabnya, ini adalah peluang untuk improvement di tahun 2024.

Distribusi Pendidikan: Struktur yang Terkonsentrasi

Sekarang mari kita lihat responden berdasarkan tingkat pendidikan. Di sini, kita temukan pola yang menarik:

Analisis Struktur Pendidikan 2023

Ini adalah apa yang kami sebut struktur "dumbbell" , tinggi di tengah, rendah di ekstrem:

• Dua kategori dominan: SMA (42.7%) + D III (31.9%) = 74.6%

• Pendidikan rendah (SD-SMP): Hanya 2.6%

• Pendidikan tinggi (S1-S2): 14.2%

Apa Artinya?

Bayangkan: 3 dari 4 responden berasal dari hanya 2 kategori pendidikan yang sama. Ini berarti:

• Over-representation: Kelompok SMA dan D III didengar dua kali lebih banyak dari yang seharusnya

• Under-representation: Kelompok pendidikan rendah (SD-SMP) praktis tidak didengar

• Bias terhadap kelompok tertentu: Data mungkin tidak representative untuk semua segmen masyarakat

Kelompok Pendidikan Rendah: Suara yang Hilang

Yang paling mencemaskan adalah kelompok pendidikan rendah (SD-SMP): hanya 17 orang dari 656 (2.6%).

Bahkan lebih ekstrem lagi: hanya 1 orang dengan pendidikan SD. Dari sebuah kabupaten dengan jutaan penduduk, hanya 1 orang SD yang didengar dalam survei kepuasan.

Mengapa ini penting? Kelompok pendidikan rendah adalah users paling sering dari layanan publik dasar seperti perhubungan. Mereka perlu izin SIM, STNK, dan akses ke transportasi. Namun suara mereka praktis tidak ada dalam data.

IKM 82.5: Apa Artinya "Sangat Puas"?

Mari kita kembali ke angka utama: IKM 82.5.

Dalam skala 0-100:

• 0-25: Tidak Puas

• 26-50: Kurang Puas

• 51-75: Puas

• 76-88: Sangat Puas ← 82.5 jatuh di sini

• 89-100: Amat Sangat Puas

Jadi, IKM 82.5 menunjukkan kepuasan yang tinggi. Ini berarti responden merasa:

• Puas dengan kualitas layanan

• Puas dengan kecepatan layanan

• Puas dengan perilaku pegawai

• Puas dengan sarana dan prasarana

Namun Dengan Catatan

Ingat, angka ini dihasilkan dari:

• 96.2% laki-laki (perempuan kurang terdengar)

• 74.6% dari hanya 2 kategori pendidikan (kelompok lain kurang terdengar)

• 0.2% dari pendidikan SD (grassroots kurang terdengar)

Jadi pertanyaannya: Apakah 82.5 adalah kepuasan dari semua masyarakat Klaten, atau hanya dari segmen tertentu?

Kemungkinan besar jawaban adalah: sebagian besar.

Implikasi untuk Policymaking

Data ini penting untuk diperhatikan karena akan menginformasikan kebijakan Dinas Perhubungan Klaten ke depannya:

Kekuatan Data 2023

1. Ukuran sampel cukup (656 orang)
2. Kepuasan diukur secara konsisten
3. Baseline untuk perbandingan tahun-tahun mendatang
4. Menunjukkan bahwa layanan fundamentalnya baik

Kelemahan Data 2023

1. Bias gender (96.2% laki-laki)
2. Terkonsentrasi di 2 kategori pendidikan (74.6%)
3. Grassroots hampir tidak didengar (0.2% SD)
4. Tidak fully representative untuk seluruh masyarakat

Rekomendasi untuk 2024 dan Seterusnya

Untuk meningkatkan kualitas data SKM, Dinas Perhubungan Klaten bisa mempertimbangkan:

1. Diversifikasi Lokasi Survei

• Jangan hanya di kantor dinas

• Tambahkan lokasi di pasar, sekolah, terminal, tempat-tempat yang lebih accessible untuk perempuan dan pendidikan rendah

2. Saluran Survei yang Lebih Beragam

• Survei online/digital untuk jangkauan lebih luas

• SMS survey untuk kelompok yang kurang tech-savvy

• Tatap muka di komunitas lokal

3. Strategi Gender-Aware

• Surveyor perempuan untuk lebih relatable dengan responden perempuan

• Waktu survei yang fleksibel (tidak hanya jam kerja)

• Pertanyaan yang mempertimbangkan perspektif gender

4. Target Mengatasi Akar Permasalahan

• Kolaborasi dengan organisasi komunitas lokal

• Sosialisasi melalui RT/RW

• Survei di lokasi yang sering dikunjungi kelompok pendidikan rendah

Kesimpulan: IKM 82.5 adalah Awal, Bukan Akhir

IKM 82.5 adalah pencapaian yang bagus. Ini menunjukkan bahwa Dinas Perhubungan Klaten memberikan layanan berkualitas yang memuaskan bagi masyarakat yang disurvei.

Namun, ini juga momen untuk refleksi. Data menunjukkan bahwa suara-suara tertentu masih kurang didengar, perempuan, kelompok pendidikan rendah, dan grassroots.

Untuk menjadi institusi yang truly responsive, Dinas Perhubungan Klaten perlu memastikan bahwa survei kepuasan mereka mencerminkan suara dari semua segmen masyarakat, bukan hanya dari yang paling mudah untuk dijangkau.

Di tahun 2024, kesempatan itu terbuka lebar. Dengan strategi yang tepat, SKM bisa menjadi instrumen yang lebih powerful untuk memahami kebutuhan masyarakat Klaten dalam semua keragamannya.

Karena pada akhirnya, layanan publik yang baik adalah layanan yang responsif terhadap kebutuhan semua orang, tanpa terkecuali.

Data Lengkap SKM 2023 untuk Referensi

Distribusi Gender

• Laki-laki: 631 orang (96.2%)

• Perempuan: 25 orang (3.8%)

• Total: 656 orang

Distribusi Pendidikan

• SD: 1 orang (0.2%)

• SMP: 16 orang (2.4%)

• SMA: 280 orang (42.7%)

• D I: 34 orang (5.2%)

• D II: 17 orang (2.6%)

• D III: 209 orang (31.9%)

• S1: 89 orang (13.6%)

• S2: 4 orang (0.6%)

• Total: 656 orang

Metrik Kepuasan

• IKM: 82.5

• Kategori: Sangat Puas

• Skala: 0-100

Periode Survei

• Awal: 01 Januari 2023

• Akhir: 31 Desember 2023

• Durasi: 1 tahun penuh (12 bulan)

Sumber Data: Survei Kepuasan Masyarakat Dinas Perhubungan Klaten, Periode 01 Januari - 31 Desember 2023

--

(ace/dishubklt)