Evaluasi Kinerja Penanganan Pengaduan Dishub Klaten 77 Aduan Melalui LaporMasbup | Dinas Perhubungan Klaten

Evaluasi Kinerja Penanganan Pengaduan Dinas Perhubungan Kabupaten Klaten melalui Platform LaporMasbup

Dinas Perhubungan Kabupaten Klaten menunjukkan peningkatan signifikan dalam penanganan pengaduan masyarakat melalui platform LaporMasbup (Laporan Aspirasi Masyarakat kepada Bupati). Berdasarkan evaluasi data pengaduan dari Agustus hingga November 2025, terlihat komitmen yang kuat dari Dinas Perhubungan dalam merespons setiap laporan dari masyarakat dengan cepat dan profesional.

Performa Positif dalam Penyelesaian Pengaduan

Data menunjukkan bahwa dari total 77 pengaduan yang masuk ke Dinas Perhubungan melalui platform LaporMasbup, sebanyak 50 pengaduan (63%) telah berhasil diselesaikan, sementara 27 pengaduan (37%) masih dalam tahap progress/penyelesaian. Capaian tingkat penyelesaian pengaduan mencapai lebih dari 60 persen menunjukkan efektivitas sistem penanganan pengaduan yang telah dibangun oleh Dinas Perhubungan.

Kategori Aduan Didominasi Pekerjaan Umum dan Penataan Ruang

Analisis data pengaduan menunjukkan bahwa kategori aduan terbanyak adalah Kategori Pekerjaan Umum dan Penataan Ruang dengan 35 aduan (45,4%), dimana mayoritas aduan terkait dengan penerangan jalan umum (PJU) yang mati atau rusak. Kategori kedua adalah Ketentraman, Ketertiban Umum dan Perlindungan Masyarakat dengan 18 aduan (23,4%), diikuti oleh kategori Perhubungan dengan 15 aduan (19,5%), Energi dan Sumber Daya Alam dengan 5 aduan (6,5%), dan Ekonomi dan Keuangan dengan 2 aduan (2,6%).

Dominasi kategori pekerjaan umum mencerminkan prioritas utama masyarakat Klaten terhadap kualitas infrastruktur jalan dan pencahayaan untuk keselamatan dan kenyamanan berkendara.

Dua Saluran Komunikasi Utama: WhatsApp dan Web

Platform LaporMasbup memberikan fleksibilitas kepada masyarakat untuk menyampaikan aduan melalui berbagai saluran komunikasi. Data menunjukkan bahwa WhatsApp menjadi saluran paling banyak digunakan dengan 42 aduan (54,5%), sementara Web/online menjadi pilihan kedua dengan 35 aduan (45,5%). Tingginya penggunaan WhatsApp mencerminkan preferensi masyarakat terhadap komunikasi digital yang lebih mudah diakses dan real-time.

Respons Cepat untuk Isu-Isu Kritis

Dinas Perhubungan menunjukkan responsivitas tinggi terhadap isu-isu yang berkaitan dengan keselamatan masyarakat. Berbagai pengaduan mengenai lampu penerangan jalan yang rusak, khususnya di area rawan kecelakaan, berhasil ditindaklanjuti dengan koordinasi tim teknis yang melakukan perbaikan langsung di lapangan. Salah satu contoh nyata adalah perbaikan kabel PJU yang putus di Jalan Dompol, Kemalang, yang berhasil diselesaikan dalam waktu kurang dari satu hari.

Rekomendasi untuk Peningkatan Lebih Lanjut

Meskipun telah mencapai tingkat penyelesaian 63 persen, masih terdapat 27 pengaduan (37%) yang masih dalam proses. Untuk meningkatkan efektivitas penanganan pengaduan ke depannya, Dinas Perhubungan dapat mempertimbangkan beberapa rekomendasi:

1. Percepatan penyelesaian pengaduan yang masih dalam tahap progress melalui koordinasi yang lebih intensif dengan OPD terkait

2. Peningkatan preventif maintenance untuk infrastruktur PJU guna mengurangi jumlah kerusakan yang dilaporkan masyarakat

3. Edukasi masyarakat tentang saluran pengaduan yang tersedia dan update status penanganan pengaduan secara berkala

4. Sistem monitoring berkala untuk memastikan fasilitas yang telah diperbaiki tetap berfungsi optimal

Komitmen Terhadap Kepuasan Masyarakat

Kepala Dinas Perhubungan Kabupaten Klaten menegaskan bahwa setiap pengaduan yang masuk melalui platform LaporMasbup adalah bentuk kepercayaan masyarakat yang harus dijawab dengan tindakan nyata dan profesional. "Kami berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas respons terhadap pengaduan masyarakat. Platform LaporMasbup membantu kami untuk lebih dekat dengan kebutuhan masyarakat dan memastikan bahwa setiap masalah infrastruktur transportasi ditangani dengan serius dan efisien," ujar pejabat Dinas Perhubungan.

Kesimpulan

Data evaluasi pengaduan Dinas Perhubungan Kabupaten Klaten melalui platform LaporMasbup menunjukkan tingkat penyelesaian yang memuaskan dan respons yang cepat terhadap isu-isu kritis yang mempengaruhi keselamatan masyarakat. Dengan terus mengoptimalkan sistem penanganan pengaduan dan meningkatkan koordinasi antar-OPD, Dinas Perhubungan diharapkan dapat mencapai tingkat penyelesaian pengaduan yang lebih tinggi lagi di masa depan, sehingga memberikan kepuasan yang maksimal kepada seluruh masyarakat Kabupaten Klaten.

Informasi Lebih Lanjut:
Untuk pertanyaan atau pelaporan aduan, masyarakat dapat mengakses platform LaporMasbup melalui website resmi Bupati Klaten atau whatsapp 08567567333

(ace/dishubklt)