Kisah Klasik Admin Pengaduan Kabupaten Klaten
Dinas Komunikasi dan Informatika Kabupaten Klaten menggelar sesi “Ngobrol Bareng” pada 16 Oktober 2024 di Hotel GrandTjokro. Admin pengaduan Perangkat Daerah dan Kecamatan berdiskusi bersama narasumber kunci, Bapak Muh Himawan Purnomo, S.STP., M.Si. dan Ibu Rahayu Purwanti, SH, M.Si., mengenai kebijakan pengelolaan pengaduan, SOP, dan Standar Pelayanan. Diskusi menekankan pentingnya dukungan pimpinan dalam efektivitas penanganan pengaduan layanan publik.
Klaten – Ruang Borobudur, Hotel GrandTjokro, pada Rabu pagi, menjadi ajang strategis bagi para admin pengaduan dari seluruh Perangkat Daerah dan Kecamatan di Kabupaten Klaten untuk bertukar gagasan tentang optimalisasi pelayanan publik. Acara dimulai pukul 09.30 WIB dengan nyanyian Indonesia Raya dan doa, dipandu MC Diskominfo, Mbak Dilla.
Agenda Acara
Pembukaan
-
MC: Mbak Dilla (Diskominfo Klaten)
-
Kegiatan: Menyanyikan lagu kebangsaan dan doa bersama
Sambutan
-
Pembicara: Bapak Aris Pramana, SE, MM (Kepala Diskominfo Klaten)
Moderator
-
Moderator: Bapak Pinandita Bima Mahendara, ST (Kepala Bidang Komunikasi dan Statistik)
Paparan Narasumber
1. Muh Himawan Purnomo, S.STP., M.Si.
Asisten Administrasi Umum Sekretariat Daerah Klaten memaparkan Kebijakan Umum Pengelolaan Pengaduan. Inti paparan meliputi:
-
Pentingnya peran pimpinan dalam mendorong kinerja admin pengaduan.
-
Komunikasi aktif agar kebijakan tersampaikan hingga ke lini terbawah organisasi.
-
Kebijakan pimpinan sebagai kunci keberhasilan pengelolaan pengaduan.
2. Rahayu Purwanti, SH, M.Si.
Analis Kebijakan Ahli Muda Bagian Organisasi Sekretariat Daerah Klaten membahas Standar Operasional Prosedur (SOP) dan Standar Pelayanan (SP). Fokus materi:
-
Konsistensi penerapan SOP/SP.
-
Evaluasi dan revisi SOP jika hasil kerja belum optimal.
-
Dukungan pimpinan terhadap SOP/SP Pengaduan Pelayanan Publik.
Diskusi Interaktif
Dua pertanyaan utama muncul:
-
Batas penyelesaian aduan – Dijawab aduan selesai saat sudah ditindaklanjuti sesuai SOP/SP.
-
Akses aplikasi SKM di iPhone – Aplikasi akan dikembangkan agar kompatibel dengan iPhone.
Admin Pengaduan Dishub Klaten, Ace, menyarankan agar dukungan moril dan spiritual pimpinan diperkuat, karena hal ini dapat mempercepat penanganan aduan dan meningkatkan kepuasan masyarakat.
Penutupan dan Doorprize
Acara diakhiri dengan pembagian doorprize:
-
Kepada penanya terbaik: Mbak Ani (BKPAD) dan Ace (Dishub Klaten).
-
Kepada tiga peserta tercepat hadir: Admin Pengaduan Kecamatan Delanggu, Disbudporapar, dan Dispermasdes.
(ace/dishubklt)
What's Your Reaction?
